Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (a nije prijevoznik) preuzeli robu.

Da biste iskoristili to pravo, obavijestite nas nedvosmislenom izjavom (e-mailom ili poštom) prije isteka roka. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji vam na zahtjev šaljemo e-mailom.

Povrat robe i novca

robu vratite bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu,
izravni trošak povrata robe snosi kupac,
iznos plaćen za robu i osnovnu dostavu vraćamo najkasnije 14 dana od primitka vaše izjave, nakon što nam roba bude vraćena ili dostavite dokaz da ste je poslali,
povrat radimo istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako se dogovorimo drukčije.

Iznimke

Pravo na raskid ne vrijedi za proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke i zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje (npr. otvoreni balzam za usne), ni za proizvode izrađene po vašoj specifikaciji (personalizirani poklon setovi).

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno da se utvrdi njezina priroda, obilježja i funkcionalnost.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili ste dobili krivi proizvod, javite nam se e-mailom ili telefonom uz broj narudžbe i fotografiju. Prigovor možete podnijeti i pisanim putem na adresu sjedišta; na pisani prigovor odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana.

Za materijalne nedostatke robe vrijede odredbe Zakona o obveznim odnosima. Sporove nastojimo riješiti dogovorom; kupac se može obratiti i platformi za online rješavanje sporova (ec.europa.eu/odr).

Napomena: ovaj je tekst općeniti primjer. Prije objave na webshopu stvarne tvrtke treba ga uskladiti s njezinim poslovanjem i važećim propisima (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, fiskalizacija).

Nazovite WhatsApp